VT Telematica si avvale di un CALL CENTER ed un HELP-DESK  altamente professionali al quale possono segnalare problemi, guasti, anomalie e/o disservizi.
Gli operatori tramite il sistema informatico interno, qualificano la richiesta di intervento e la smistano in tempo reale ai tecnici dell'HELP-DESK per l'eventuale risoluzione del problema in tempo reale, qualora non sia possibile, la chiamata viene inoltrata ai tecnici presenti sul territorio.

In questo modo la domanda del Cliente viene evasa con tempestività ed accuratezza.

L' HELP-DESK di VT Telematica può fornire un'assistenza tecnica specialistica  ai distributori e installatori, fornendo supporto di assistenza personalizzata e diversificata in modo da soddisfare le esigenze specifiche dei vari settori di appartenenza.
I servizi di Telediagnostica e Teleprogrammazione vengono sempre più usati per ridurre tempi di intervento e costi del servizio di assistenza tecnica.

VT Telematica, consapevole che la vicinanza al cliente costituisce punto di forza del proprio servizio, ha organizzato i centri territoriali di assistenza in modo tale che il Cliente possa essere raggiunto al massimo entro 4 ore dalla chiamata classificata come urgente dall'operatore, mentre gli interventi ordinari vengono comunque effettuati entro le 24 ore